Trocas e Devoluções

CONDIÇÕES GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

Para todos os casos que envolvam devolução/ressarcimento, o valor referente ao frete não será reembolsado.

O frete de devolução do item até o Centro de distribuição da Máquinas Ribeiro é de responsabilidade do cliente.

 

CANCELAMENTO DE PEDIDO E ENTREGA

A Máquinas Ribeiro reserva-se o direito de cancelar pedidos em casos excepcionais, como:

- Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito.

- Pagamento via boleto: Caso o boleto não seja pago até o dia do vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Em caso de compra cancelada, o cliente poderá refazer seu pedido com nova data para pagamento no site.

 

DEVOLUÇÃO

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa central de atendimento

devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto para a fábrica situada em Atibaia-SP;

• junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

• relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

peça um comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o protocolo, não entregue a mercadoria e comunique o fato ao setor de atendimento ao cliente.

OBS: Em Caso de devolução de produto, o frete reverso da mercadoria (Do cliente até a fábrica) é por conta do cliente. Fica a critério do cliente a escolha do transportador que realizará a devolução.

 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Em caso de entrega de produto diferente do pedido de compra, solicitamos que recuse o recebimento do item e que notifique nossa central de atendimento.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, mantenha o produto lacrado / em sua embalagem original e entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 2 dias úteis.

 

- Em caso de disponibilidade do item em estoque enviaremos um novo produto após o recebimento do produto enviado por engano, ainda lacrado.

Caso não haja estoque do produto solicitado e após autorização do comprador, enviaremos um outro similar de mesmo valor.

Prazo para troca

A Máquinas Ribeiro tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Troca e Devolução. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

 

O cliente também poderá optar pelo cancelamento da compra.

 

DEFEITO TÉCNICO OU DE FABRICAÇÃO

Caso o produto adquirido apresente defeito em seu funcionamento, você pode entrar em contato com a nossa assistência técnica através do link abaixo, que dará as devidas instruções para verificação do produto e procedimento para o reparo do equipamento.

https://maquinasribeiro.com.br/institucional/926/4006

 

AVARIA

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

 Ao recusar a entrega do produto por algum dos motivos acima, por gentileza comunicar imediatamente nossa Central de Atendimento.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 2 dias úteis.

 

DESISTÊNCIA

Caso você receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você pode devolvê-lo em até 7 dias após a data da compra e receber a restituição no valor da compra.
 

 - Entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 07 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

- O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento, pelo telefone (11) 4412-0045 ou pelo e-mail: atendimento@maquinasribeiro.com.br

 

O cancelamento, troca e devolução só serão acatados caso o produto:

- Esteja na embalagem original e lacrado, quando for o caso;

- Não contenha indícios de avaria por mau uso;

- Esteja acompanhado de Nota Fiscal, e todos os acessórios que o acompanham.

A troca ou o cancelamento só serão realizados após análise do produto pela equipe da Máquinas Ribeiro, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente serão realizados após a análise do produto, de acordo com os critérios listados acima.

Após a realização da análise, a Máquinas Ribeiro informará a forma e prazo de envio do produto. A empresa tem o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente para executar a troca ou devolver o produto original.


Restituiremos o valor já pago, conforme instrução abaixo:

 

- Cartão de crédito: será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Atenção! Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

 

- Boleto bancário: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis

MÁQUINAS RIBEIRO
CNPJ: 08.847.299/0001-26
Rua Santa Filomena, 1300, Ressaca Atibaia-SP
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